Está errada porque a rotatividade de clientes geralmente não é desejada.

A afirmação está correta. A rotatividade de clientes geralmente não é desejada pelas empresas. Isso ocorre porque a rotatividade representa a perda de clientes, o que pode impactar negativamente nos resultados financeiros e na reputação da empresa. As empresas buscam fidelizar os clientes, oferecendo produtos e serviços de qualidade, bom atendimento e vantagens competitivas, a fim de reduzir a rotatividade e manter uma base sólida de clientes.