Sobre esses conceitos relacionados ao reconhecimento da qualidade, assinale a alternativa correta. A comparação de qualidade e satisfação são que...

Sobre esses conceitos relacionados ao reconhecimento da qualidade, assinale a alternativa correta.


A comparação de qualidade e satisfação são quesitos avaliados, porém desnecessários para a análise de ações a serem tomadas.
O comportamento positivo ou negativo do cliente não têm relação com a qualidade esperada e/ou recebida.
A qualidade funcional é conceituada como prévia de descrição do serviço, ou seja, nesse momento, o cliente ainda não usou o serviço.
A perspectiva técnica é conceituada pela entrega do serviço, conforme especificação do contrato (valor para o consumidor).
A imagem corporativa é conceituada como a avaliação recebida do cliente após a prestação do serviço.