(ENADE – 2012 – ADAPTADA) O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os cli...

(ENADE – 2012 – ADAPTADA)
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente.
Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa.


As asserções I e II são proposições falsas.
No answer text provided.
A asserção II é uma proposição verdadeira, e a I é uma proposição falsa.
As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa da I.