O conceito e o método do Quality Function Deployment (QFD) foram inicialmente apresentados por Yoji Akao a partir de 1966, época em que no Japão se...

A afirmação I está correta. O QFD (Quality Function Deployment) é um método que está diretamente relacionado à ideia de transformação de dados obtidos majoritariamente com os clientes. Ele busca entender as necessidades e expectativas dos clientes e traduzi-las em características e requisitos técnicos para o desenvolvimento de produtos ou serviços. A afirmação II está incorreta. O QFD não é um processo cíclico e sistemático que avalia produtos, serviços e processos de trabalho de organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas do mercado. Ele é um método que visa a tradução das necessidades dos clientes em características técnicas, mas não está diretamente relacionado à avaliação de melhores práticas do mercado.