Sobre as quatro dimensões do Sistema de Valor de Serviço (SVS), deixar de considerar holisticamente os fluxos de valor e a dimensão dos processos p...

Sobre as quatro dimensões do Sistema de Valor de Serviço (SVS), deixar de considerar holisticamente os fluxos de valor e a dimensão dos processos pode levar a um trabalho desnecessário, duplicação de esforços ou, pior, trabalho que conflita com o que está sendo feito em outras partes da organização. Da mesma forma, ignorar a dimensão de parceiros e fornecedores pode significar que os serviços terceirizados estão desalinhados com as necessidades da organização. As quatro dimensões não têm limites nítidos e podem se sobrepor. Como a ITIL® considera as interações entre as dimensões?


a) Os resultados e/ou saídas de uma dimensão podem ser entradas para uma outra.
b) Todas as dimensões são únicas e sem relação.
c) Não há sobreposição entre as dimensões, visto que os serviços são distintos.
d) A organização comete um erro ao sobrepor dimensões.
e) Apenas uma dimensão permite a sobreposição, a Operação de serviço.