Em relação aos conceitos de qualidade em Gestão e Administração embasados pelo trecho acima, julgue os itens a seguir: (V) I - qualidade é a sati...

Analisando os itens apresentados: (V) I - qualidade é a satisfação das necessidades do consumidor. (V) II - qualidade é satisfazer radicalmente ao cliente, para ser agressivamente competitivo. (F) III - qualidade é a garantia da satisfação dos clientes por meio de descontos e promoções. Os itens I e II estão corretos, pois a qualidade está relacionada à satisfação das necessidades do consumidor e em satisfazer plenamente o cliente para se destacar no mercado. Já o item III está incorreto, pois qualidade não se resume apenas a descontos e promoções, mas sim em atender às expectativas e superar as necessidades dos clientes de forma consistente. Portanto, a resposta correta é: (V) I e II.