Considerando as fases do luto, a fase que mais influencia no comportamento dos pais e responsáveis diante do diagnóstico de doença/deficiência é a fase da negação. Nessa fase, as pessoas tendem a negar a realidade da situação, buscando evitar ou minimizar a dor emocional que o diagnóstico traz. É importante ressaltar que cada pessoa pode vivenciar as fases do luto de maneira diferente, e algumas podem passar por outras fases, como raiva, barganha, tristeza e aceitação, antes de chegar à negação.
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