Vamos analisar cada afirmativa: I. Gerar valor para o cliente é realizar algo além de atender as necessidades básicas dos clientes. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois gerar valor implica em oferecer algo que supere as expectativas do cliente. II. Não é possível mensurar ou medir o “valor gerado para o cliente” pois é muito subjetivo. Falso, embora o valor possa ter aspectos subjetivos, existem métodos e métricas que podem ser utilizados para mensurar o valor gerado para o cliente. III. Quanto maior for a percepção por parte do cliente ou consumidor final sobre o produto e/ou serviço, maior será a agregação de valor. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a percepção do cliente é fundamental para a agregação de valor. IV. Atualmente, muitos produtos são similares e o que irá diferenciar os mesmos é o serviço prestado. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois em mercados saturados, o serviço pode ser um diferencial importante. V. O processo de logística não deve ser considerado como fator gerador de vantagem competitiva, pois é uma operação primária que toda empresa deve ter. Falso, a logística pode ser um fator gerador de vantagem competitiva, dependendo de como é gerida. Agora, vamos ver quais alternativas contêm apenas itens verdadeiros: - A) I, II e IV apenas - Falsa (II é falsa) - B) I, III e IV apenas - Verdadeira (todos são verdadeiros) - C) II, IV e V apenas - Falsa (II e V são falsas) - D) III e V apenas - Falsa (V é falsa) - E) I, IV e V apenas - Falsa (V é falsa) Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: B) I, III e IV apenas.