Pergunta 5 0,5 em 0,5 pontos A dimensão competência refere-se à habilidade e ao conhecimento do fornecedor para executar o serviço, relacionando-s...

Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos

A dimensão competência refere-se à habilidade e ao conhecimento do fornecedor para executar o serviço, relacionando-se às necessidades______________ dos consumidores.
O que preenche corretamente a lacuna é:
Resposta Selecionada:

c.
Técnicas.

Respostas: a.
Conceitual.
b.
Humanas.
c.
Técnicas.
d.
Financeiras.
e.
Competência.

Comentário da resposta:

Resposta: C
Comentário: A dimensão competência refere-se à habilidade e ao conhecimento do fornecedor para executar o serviço, relacionando-se às necessidades “técnicas” dos consumidores. Segundo Corrêa e Gianesi (2012), a competência é geralmente um critério importante para os serviços profissionais, nos quais o cliente procura uma capacitação da qual não dispõe.


a. Conceitual.
b. Humanas.
c. Técnicas.
d. Financeiras.
e. Competência.