Dos fatores mencionados, os fatores críticos para processos de gestão da qualidade são: - Atividades e métricas cujos resultados impactam diretamente no valor entregue aos clientes. - O comportamento da liderança diante de seus subordinados em relação ao estilo de liderança praticado. - Sugestões de melhorias de clientes obtidas através do SAC da empresa. - As fontes de financiamento dos projetos da empresa. - O desempenho de vendas dos produtos em cada canal de distribuição. Esses fatores são essenciais para garantir a qualidade dos processos e a satisfação dos clientes.
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Gestão Estratégica de Recursos Humanos
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