O processo de gestão se desdobra em duas grandes fases: a definição das políticas da qualidade e a ____________________, mas são inúmeros os agente...

O processo de gestão se desdobra em duas grandes fases: a definição das políticas da qualidade e a ____________________, mas são inúmeros os agentes envolvidos: há, por exemplo, os técnicos (chamados, às vezes, de gerentes da qualidade), que parecem ser as peças mais típicas da engrenagem que gera


a) implementação das políticas da qualidade
b) avaliação das políticas da qualidade
c) manutenção das políticas da qualidade
d) revisão das políticas da qualidade
e) controle das políticas da qualidade