A Gestão de Problemas e a Gestão de Incidentes são dois processos cruciais na área de Tecnologia da Informação (TI), e embora estejam relacionados,...
💡 1 Resposta
Ed 
O principal objetivo da Gestão de Problemas em relação aos incidentes é identificar e solucionar problemas recorrentes que causam incidentes, a fim de evitar que eles ocorram novamente no futuro. Enquanto a Gestão de Incidentes se concentra em restaurar o serviço o mais rápido possível após um incidente, a Gestão de Problemas busca identificar a causa raiz do problema e implementar uma solução permanente para evitar futuros incidentes.
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