Nos serviços , nao existem um processo longo de elaboração do resultado final, como no caso dos produtos. O fornecedor de serviço e o cliente estao inseridos no processo em que este último obtém um benefício que lhe é ofertado pelo primeiro.
Nesse caso, estamos falando da característica de:
A) Intangibilidade
B) Tangibilidade
C) Instabilidade
D) Variabilidade
E) Parecibilidade
A alternativa correta é a letra A) Intangibilidade. A intangibilidade é uma das características dos serviços, que se refere à impossibilidade de serem tocados, vistos ou sentidos antes de serem adquiridos. Como resultado, a avaliação da qualidade dos serviços é subjetiva e depende da percepção do cliente.
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Compartilhar