How can we define and understand customer needs, and how can needs be classified? a. Real needs and declared needs. b. Natural needs and external...

Podemos definir as necessidades do cliente como desejos ou expectativas que precisam ser atendidos para satisfazer uma demanda específica. As necessidades dos clientes podem ser classificadas em duas categorias principais: necessidades reais e necessidades declaradas. As necessidades reais são aquelas que os clientes realmente precisam para atender a uma demanda específica, enquanto as necessidades declaradas são aquelas que os clientes afirmam precisar, mas que podem não ser essenciais para atender a essa demanda. Portanto, a alternativa correta é a letra A) Real needs and declared needs.