quando para o consumidor ocorre a dissonancia cognitiva ?

A dissonância cognitiva ocorre quando o consumidor experimenta um conflito interno após tomar uma decisão de compra. Isso pode acontecer quando o consumidor percebe uma diferença entre suas expectativas e a realidade do produto ou serviço adquirido, ou quando há uma escolha entre duas opções igualmente atraentes. A dissonância cognitiva pode levar o consumidor a questionar sua decisão de compra e pode afetar sua satisfação com o produto ou serviço.