(FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação) Um técnico pretende introduzir mudanças significativas nos ser...

(FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação) Um técnico pretende introduzir mudanças significativas nos serviços. Seguindo as recomendações da ITIL V3, 2011, tais mudanças devem ser documentadas e autorizadas pelo gerenciamento de portfólio de serviço. Nesse documento, devem ser registradas informações que servirão para a etapa de ciclo de vida do desenho de serviço em que um pacote de desenho de serviço modificado será criado. Previsto tanto no desenho de serviço quanto na estratégia de serviço da ITIL, esse documento é:

a) programação de mudança.
b) termo de aceite do serviço.
c) termo de abertura de serviço.
d) dimensionamento de aplicativo.
e) dimensionamento da mudança.

Gestão da Tecnologia da Informação

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Testando o Conhecimento

11/10/2023

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Entrega e suporte em TI

Gestão da Tecnologia da Informação • Universidade Estácio de SáUniversidade Estácio de Sá

Fernando Almeida Melo

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Ed

11.10.2023

De acordo com a descrição da questão, o documento que deve ser criado para registrar as informações que servirão para a etapa de ciclo de vida do desenho de serviço em que um pacote de desenho de serviço modificado será criado, seguindo as recomendações da ITIL V3, 2011, é o "programação de mudança". Portanto, a alternativa correta é a letra "a".

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