Avalie as afirmativas a seguir e assinale a que NÃO corresponde à importância dos funcionários da linha de frente do serviço para os consumidores e...

Avalie as afirmativas a seguir e assinale a que NÃO corresponde à importância dos funcionários da linha de frente do serviço para os consumidores e para a empresa:

Os funcionários da linha de frente são o único elemento visível do serviço, pois são eles que entregam e determinam parte significativa de sua qualidade.
Os funcionários da linha de frente determinam a nois influenciam as operações de linha de frente e, portanto, a qualidade do serviço.
Os funcionários da linha de frente são responsáveis por transmitir a imagem da empresa e seus valores aos clientes.
Os funcionários da linha de frente podem ser treinados para lidar com situações difíceis e resolver problemas de forma eficiente, o que aumenta a satisfação do cliente.
Os funcionários da linha de frente não têm influência na qualidade do serviço prestado, pois essa é determinada apenas pelos processos internos da empresa.
a) A afirmativa I não corresponde à importância dos funcionários da linha de frente.
b) A afirmativa II não corresponde à importância dos funcionários da linha de frente.
c) A afirmativa III não corresponde à importância dos funcionários da linha de frente.
d) A afirmativa IV não corresponde à importância dos funcionários da linha de frente.
e) A afirmativa V não corresponde à importância dos funcionários da linha de frente.