Funcionários da linha de frente do serviço representam um importante recurso para empresas prestadoras de serviços. Avalie as afirmativas a seguir ...

Funcionários da linha de frente do serviço representam um importante recurso para empresas prestadoras de serviços. Avalie as afirmativas a seguir e assinale a que não corresponde à importância destes funcionários para os consumidores e para a empresa:

Os funcionários da linha de frente são a marca da empresa, pois são eles que determinam se a promessa da marca é cumprida.
Os funcionários da linha de frente afetam as vendas.
Os funcionários da linha de frente determinam a produtividade, pois influenciam as operações de linha de frente.
Os funcionários da linha de frente representam a empresa de serviço.
Os funcionários da linha de frente são o único o elemento visível do serviço, pois são eles que entregam e determinam parte significativa de sua qualidade.
Os funcionários da linha de frente são o único o elemento visível do serviço, pois são eles que entregam e determinam parte significativa de sua qualidade.