A resposta correta é: V, V, V, V, V. Explicação: - A negociação é uma das ferramentas básicas para se lidar com o conflito, pois permite que as partes envolvidas cheguem a um acordo que atenda aos interesses de ambas as partes. - A mediação é uma ferramenta que pode auxiliar na resolução de conflitos, pois um terceiro imparcial pode ajudar as partes a chegar a um acordo. - O conflito emerge quando existe necessidade de escolha entre situações que podem ser incompatíveis, ou seja, quando há uma divergência de interesses ou objetivos. - A capacidade para administrar conflitos é uma das habilidades exigidas nos cargos de gestão e liderança, pois é importante saber lidar com conflitos para manter um ambiente de trabalho saudável e produtivo. - Os conflitos impactam diretamente na rotina organizacional e devem ser geridos de forma a não prejudicar o desempenho organizacional, pois conflitos mal gerenciados podem afetar negativamente a produtividade e a motivação dos colaboradores.
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