De acordo com o conceito de trade-off apresentado por Fleury, Wanke e Figueiredo (2012), trade-off significa uma situação conflitante que exige a tomada de decisão entre um determinado bem ou serviço por outro bem ou serviço. Portanto, a alternativa correta é: "Por trade-offs, entende-se uma situação conflitante que se faz necessário tomar uma decisão, uma escolha, entre um determinado bem ou serviço por outro bem ou serviço."
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