O plano de ação pode ser entendido como um detalhamento dos objetivos, esclarecendo de que forma a empresa os atingirá. O plano de ação atua então como um direcionador e um facilitador para quem executa ou gerencia as ações. Uma sistemática geralmente usada em planos de ação é o ciclo PDCA, com a qual se busca a eliminação dos problemas através de ações de combate às causas raiz. O ciclo PDCA compreende as etapas de: Plan (P) – Do (D) – Check (C) – Action (A), que se traduzindo do inglês fica: Planejar, Fazer, Verificar e Agir. Exposto isso, faça a correlação da coluna A (P,D,C,A) com a coluna B (no que consiste cada etapa) e depois escolha a alternativa que apresente a sequência correta:
COLUNA - A COLUNA - B
1 – Planejar (P) ( ) atuar continuamente no processo
2 – Fazer (D) ( ) determinar as condições e os métodos
3 – Verificar (C) ( ) corrigir eventuais anomalias
4 – Agir (A) ( ) educar e treinar todos os participantes
A 4 – 1 – 2 – 3
B 2 – 1 – 3 – 4
C 4 – 1 – 3 – 2
D 2 – 3 – 1 – 4