Qual é o propósito da prática de 'gerenciamento de incidentes'? a) Apoiar a qualidade acordada de um serviço, lidando com todas as solicitações de ...

Qual é o propósito da prática de 'gerenciamento de incidentes'? a) Apoiar a qualidade acordada de um serviço, lidando com todas as solicitações de serviço predefinidas e iniciadas pelo usuário de maneira eficaz e amigável b) Garantir que os serviços forneçam níveis acordados de disponibilidade ou que a mudança possa ser avaliada c) Garantir que todos os projetos de uma organização sejam entregues com sucesso d) Minimizar o impacto negativo dos incidentes, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível