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Identifique a palavra que falta na frase a seguir. [?] é a prática de capturar a demanda para resolução de incidentes e solicitações de serviço. a) O Gerenciamento de incidentes b) O Gerenciamento de Nível de Serviços c) O Gerenciamento de Requisição de Serviços d) A Central de Serviços
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