A alternativa correta é a letra c. Os indicadores de qualidade podem ser gerados a partir das necessidades e expectativas dos fornecedores, traduzidas por meio de características da qualidade do produto ou serviço. Os indicadores de qualidade são importantes para medir o desempenho da qualidade e atender às necessidades e expectativas dos clientes. Além disso, os indicadores devem estar associados às áreas do negócio nas quais os desempenhos causam maior impacto no sucesso da organização. As outras alternativas estão incorretas.
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