Sobre os indicadores de qualidade, podemos afirmar que: Os indicadores de qualidade são de suma importância no processo que visa atender às necess...
Os indicadores de qualidade são de suma importância no processo que visa atender às necessidades e expectativas dos clientes.
Existem apenas três categorias de indicadores na área de qualidade: a satisfação do cliente, desempenho financeiro e o desempenho operacional.
Os indicadores podem ser gerados a partir das necessidades e expectativas dos clientes, traduzidas por meio de características da qualidade do produto ou serviço.
Os indicadores devem estar associados às áreas do negócio nas quais os desempenhos causam maior impacto no sucesso da organização.
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
a. Os indicadores de qualidade são de suma importância no processo que visa atender às necessidades e expectativas dos clientes.
b. Existem apenas três categorias de indicadores na área de qualidade: a satisfação do cliente, desempenho financeiro e o desempenho operacional.
c. Os indicadores podem ser gerados a partir das necessidades e expectativas dos clientes, traduzidas por meio de características da qualidade do produto ou serviço.
d. Os indicadores devem estar associados às áreas do negócio nas quais os desempenhos causam maior impacto no sucesso da organização.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra "a. Os indicadores de qualidade são de suma importância no processo que visa atender às necessidades e expectativas dos clientes." Os indicadores de qualidade são ferramentas importantes para medir o desempenho de um produto ou serviço em relação às necessidades e expectativas dos clientes, permitindo que a organização identifique áreas de melhoria e tome medidas para atender melhor às demandas do mercado. As outras alternativas apresentadas estão incorretas, pois existem mais categorias de indicadores de qualidade além das três mencionadas e os indicadores devem estar associados a todas as áreas do negócio, não apenas às que causam maior impacto no sucesso da organização.
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