A escuta social é o processo proativo de monitorar o que vem sendo dito sobre uma Marca na Internet, particularmente na Mídia Social e nas Comunida...

A escuta social é o processo proativo de monitorar o que vem sendo dito sobre uma Marca na Internet, particularmente na Mídia Social e nas Comunidades on-line. Com frequência, envolve o uso de um software de monitoramento de Mídia Social para filtrar um enorme volume de dados não estruturados de conversas sociais, transformando-os em informações de Inteligência sobre consumidores” (Fonte: KOTLER, Philip. KARTAJAYA, Hermawan. SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0. Rio de Janeiro: Sextante, 2017. p. 135). 

 Considerando o fragmento de texto proposto e os aspectos relacionados à escuta social, avalie as asserções a seguir quanto à veracidade (verdadeiro ou falso):  

1. A escuta social utiliza observação, diálogo e cooperação presencial entre pesquisador e usuário;
2. Sua função é monitorar conversas, identificar leads e observar comportamentos das pessoas, especialmente, em Mídias Sociais;
3. A escuta social é uma ferramenta do que Kotler (2017) chama de Antropologia Digital, e faz parte do Marketing 4,0;
4. Trata-se de um processo de Pesquisa de Mercado quantitativa, que faz uso de questionários para obter informações;
5. A escuta social é ferramenta essencial no Processo de Gestão de crise em Mídias Sociais.