“O CRM Social consiste no uso da Mídia Social para gerir interações da marca com os clientes e desenvolver relacionamentos de longo prazo, sendo um...

“O CRM Social consiste no uso da Mídia Social para gerir interações da marca com os clientes e desenvolver relacionamentos de longo prazo, sendo uma ferramenta essencial para o envolvimento do cliente” (Fonte: KOTLER, Philip. Marketing 4.0. Rio de Janeiro: Sextante, 2017. p. 188). Com relação à CRM Social, avalie as asserções a seguir: Tem como foco a empresa, privilegiando o uso de canais próprios, funcionando dentro do horário comercial e exercendo total controle sobre as interações Seu fluxo de comunicação é unilateral e cíclico, com conteúdo restrito e isolado O início das interações, em geral, se dá por parte da Empresa/Marca e os diálogos se restringem à marca-usuário-marca Em virtude da dinâmica conversacional, não permite controle total sobre a interação, que pode ocorrer de cliente para cliente Está CORRETO o que se AFIRMA em: a. I e II apenas. b. IV apenas. c. I apenas. d. II apenas. e. II e IV apenas.