“Se estamos definindo o Digital Branding como a soma de todas as experiências que alguém tem com a Marca, parece intuitivo usar o termo pontos de...

“Se estamos definindo o Digital Branding como a soma de todas as experiências que alguém tem com a Marca, parece intuitivo usar o termo pontos de contato para se referir a uma dessas experiências (...) porém, é preciso esclarecer melhor o processo quando vamos além das experiências controladas pela Marca, como Mídias Sociais e o boca a boca. Frequentemente, esses tipos de pontos de contato não têm envolvimento direto com a Marca, como quando o consumidor lê uma resenha ou fala com outro consumidor sobre a Marca” (Fonte: ROWLES, Daniel. Digital Branding. São Paulo: Autêntica Business, 2019. p. 32). O monitoramento e o gerenciamento dos pontos de contato implicam identificar, avaliar, corrigir, alterar ou criar oportunidades de contato entre Marca e consumidor. O gerenciamento e o monitoramento dos pontos de contato físicos ocorrem por meio de: a. Pesquisa de mercado e NPS. b. Ferramentas de automação e CRM. c. Gerenciamento de Campanhas. d. Recursos de analytics. e. Modelos de atribuição.