A alternativa correta é a letra B) Preparação e criação de valor, distribuição de valor e implementação e monitoramento. A abordagem de ganhos mútuos é uma estratégia de negociação que busca maximizar os benefícios para todas as partes envolvidas, criando valor e distribuindo-o de forma justa. As três etapas do processo de negociação são: preparação e criação de valor, distribuição de valor e implementação e monitoramento.
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Administração de Conflitos e Negociação
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