O Balanced Scorecard (BSC) é um modelo multidimensional para a gestão do desempenho. O BSC é baseado nas seguintes perspectivas: I. Financeira II....

O Balanced Scorecard (BSC) é um modelo multidimensional para a gestão do desempenho. O BSC é baseado nas seguintes perspectivas:

I. Financeira
II. Cliente
III. Processo Interno
IV. Mercado
Assinale a alternativa que indica os itens corretos.


a) I, II e IV, apenas.
b) I e II, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I, II, III e IV.
e) I, II e III, apenas.