(2014 - IDECAN - HC - UFPE) 'Visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo contínuo de atividades envolvendo planejame...

(2014 - IDECAN - HC - UFPE) 'Visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo contínuo de atividades envolvendo planejamento, coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo com metas de desempenho em responsabilidades mútuas, monitoramento e divulgação de níveis de serviço (em relação aos clientes), de níveis operacionais (em relação a fornecedores internos) e de contratos de apoio com fornecedores de serviços externos.''
A descrição anterior refere-se ao processo da ITIL denominado

validação e teste do serviço.
gerenciamento do nível de serviço.
gerenciamento do catálogo de serviço.
gerenciamento do portfólio de serviços.
gerenciamento da continuidade do serviço.


a) Gerenciamento do nível de serviço.
b) Gerenciamento do catálogo de serviço.
c) Gerenciamento do portfólio de serviços.
d) Gerenciamento da continuidade do serviço.
e) Validação e teste do serviço.