A ferramenta Kaizen trata de: Processo de melhoria contínua. Defeito zero. Qualidade intrínsica. Qualidade extrínseca. Qualidade total.

A ferramenta Kaizen trata de processo de melhoria contínua. O termo Kaizen vem do japonês e significa "mudança para melhor". É uma filosofia de gestão que busca aprimorar continuamente os processos, produtos e serviços de uma organização, envolvendo todos os colaboradores na busca por soluções e melhorias.