A opção correta é: "As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I". O mapa da empatia é uma ferramenta útil para compreender profundamente as necessidades e desejos do cliente, permitindo que sejam criadas soluções mais efetivas e personalizadas. Além disso, por meio do uso do mapa da empatia, é possível estabelecer um diálogo mais empático e compreensivo com o cliente, o que aumenta a chance de sucesso nas soluções propostas. Portanto, a asserção I é verdadeira e a II é uma justificativa da I.
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