Se você for bom para seus clientes, eles continuarão a voltar porque gostam de você; se eles gostarem de você, eles gastarão mais dinheiro; se eles...

Se você for bom para seus clientes, eles continuarão a voltar porque gostam de você; se eles gostarem de você, eles gastarão mais dinheiro; se eles gastarem mais dinheiro, você vai querer tratá-los melhor; se você os tratar melhor, eles continuarão voltando, e o ciclo começará novamente”.

GUMMESSON, Evert. Marketing de Relacionamento Total: gerenciamento de marketing, estratégias de relacionamento e abordagem de CRM para economias de rede. 2ed. Porto Alegre: Bookman, 2005. p.51.

A empresa que se orienta para o cliente, fatalmente irá criar uma dinâmica relacional em sua estratégia de marketing. A concessionária de automóveis XYZ, ao montar as ações e táticas de marketing de relacionamento, instaurou um sistema avançado de Customer Relationship Management e tem regularmente medido a satisfação dos consumidores na compra de carros e do uso das oficinas. Para complementar os componentes internos do marketing de relacionamento, a XYZ necessita: