A medição de desempenho de pessoas ou de organizações é um meio necessário e importante para o crescimento e aprimoramento contínuo. O objetivo de ...

A medição de desempenho de pessoas ou de organizações é um meio necessário e importante para o crescimento e aprimoramento contínuo. O objetivo de qualquer sistema de mensuração é motivar todos os executivos e funcionários a implementarem com sucesso a estratégia da sua unidade de negócios. Se uma empresa pretender medir a produtividade de determinado setor, deverá utilizar a seguinte métrica: a. Horas de trabalho por produto produzido. b. Porcentagem de reclamação de clientes. c. Quantidade de horas paradas de uma máquina. d. Rapidez na conclusão de um chamado. e. Número de clientes inadimplentes.