Segundo Garvin (1987) existem seis dimensões críticas ou categorias de qualidade. Vamos conhecê-las: Uma das dimensões críticas é a funcionalidade...

Segundo Garvin (1987) existem seis dimensões críticas ou categorias de qualidade. Vamos conhecê-las:

Uma das dimensões críticas é a funcionalidade do produto, que se refere às características relacionadas à funcionalidade do produto.
A segunda dimensão crítica é a diferenciação, que se refere aos aspectos relacionados ao produto ou serviço que os diferem e que são percebidos pelos clientes de maneira diferente.
A terceira dimensão crítica é a conformidade, que se refere ao atendimento dos requisitos pré-estabelecidos pelo cliente.
A quarta dimensão crítica é a confiabilidade, que se refere ao comportamento do desempenho de um produto ou serviço em um determinado período.
A quinta dimensão crítica é a durabilidade, que se refere ao ciclo de vida do produto.
A sexta dimensão crítica é a capacidade de resposta, que se refere à velocidade de atendimento, cortesia, competência, facilidade de reparo, ou, em certos casos, manutenção.