Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e c...

Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!

1)

Qual a diferença entre público-alvo e persona? Assinale a alternativa correta.

Alternativas:

• Público-alvo é o segmento abrangente, e persona, o nicho de mercado.
• Público-alvo é o recorte macro do potencial mercado, e a persona é o segmento exato.
• Público-alvo agrupa características recorrentes dos clientes, enquanto persona olha os comportamentos e interesses no detalhe.CORRETO
• Ambos os conceitos são semelhantes, apenas com aplicações diferentes entre si, dependendo do mercado de atuação.
• Persona agrupa características superficiais dos potenciais clientes, enquanto o público-alvo entende os comportamentos no detalhe.

Código da questão: 65356

2)

Sobre a diferença entre canais de comunicação e pontos de contato, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):

( ) Canais de comunicação precisam ser próprios para serem pontos de contato.

( ) Para serem pontos de contato, canais de comunicação precisam gerar interação.

( ) Canais de comunicação que geram engajamento entre o cliente e a marca são pontos de contato.

( ) Canais de contato mais frios e não gerenciados pela empresa são pontos de contato.

( ) Se o canal de comunicação não for criado conscientemente como ponto de contato, ele não deve ser inserido na jornada.

Assinale a alternativa que contenha a sequência correta.

Alternativas:

• V – F – F – V – V.INCORRETO
• F – V – F – V – F.
• V – F – F – V – F.
• F – V – V – F – V.
• V – V – V – F – F.

Código da questão: 65345