SUPERMERCADOS TIMBÉ N1 - AMANDA ANDRADE OLIVEIRA

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UNIVERSIDADE ANHEMBI – MORUMBI 
MBA EM MARKETING ESTRATÉGICO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ALUNA: AMANDA ANDRADE OLIVEIRA 
RA: 2023313562 
 
 
 
 
 
 
 
 
MATÉRIA: GESTÃO DE ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM 
CLIENTES 
CASE: SUPERMERCADOS TIMBÉ (N1) 
PROFESSOR(A): DRA. DAIANE RIBEIRO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO/SP 
2023 
 
 
1 
 
SUPERMERCADOS TIMBÉ 
 
Nas pesquisas sobre Marketing de Varejo a definição é que o objetivo principal 
é atrair e reter clientes, promover produtos, aumentar as vendas e maximizar os 
lucros, reconhecer os perfis dos consumidores e estar a frente doas 
concorrentes; em contra partido deve-se acompanhar a velocidade em que a 
tecnologia avança e, assim atender as demandas e expectativas do público-alvo 
que deseja-se alcançar. Segundo Bernardino (2010), “O varejo não é somente a 
venda de produtos em loja, mas abrange também a venda de serviços...”. Isso 
vem de encontro com as dinâmicas apresentadas pela Rede Timbé ao longo dos 
anos desde o lançamento do Timbé Card em 2004. Percebe-se que inicialmente 
não houve uma estratégia forte ao inserir um programa de fidelidade, pois 
faltaram pontos cruciais, como entendimento do público alvo e segmentação 
adequada para a aquisição do cartão; avaliação financeira do grupo para 
entendimento do real investimento. Diante da renovação em 2007, ainda sem 
definições claras da realidade da empresa, houve investimento em materiais 
impressos e brindes sem a análise dos perfis de consumo dos fidelizados. 
De acordo com Las Casas (2006), “Varejo é uma atividade comercial 
responsável por providenciar mercadorias e serviços desejados pelos 
consumidores”, ou seja, venda + satisfação. Além disso, Cockerell (2013), em 
suas 39 regras, define esse caso em três. Regra 2: “Um cliente é conquistado 
por vez e mil são perdidos de uma vez só”, isto é, um cliente insatisfeito pode 
acabar com seu negócio; Regra 17: “Ouça com Atenção” – se você não escuta 
os seus clientes, eles também irão te ignorar quando for atrás deles; e Regra 26: 
“Concentre-se no que é importante agora” – foco nas necessidades, desejos e 
interesses dos clientes. Deste modo, o ideal é ficar sempre atento aos clientes 
e, diante disso, criar estratégias e ações que direcionem para satisfazer 
eficazmente todos os envolvidos no processo, desde a ideia da empresa até 
chegar no alvo final. 
Considerando que Timbé Card já passou por duas renovações após seu 
lançamento, a ideia de novas versões não é indicada, pois parece ser algo sem 
criatividade e sem emoção para os clientes. Assim, o próximo passo mais lógico 
é a criação de Site e App para que tais clientes possam acompanhar as 
evoluções dos pontos acumulados, os prazos de expiração dos pontos, opções 
de como e quando realizar as trocas pelos vales compras, e também as 
liberações de ofertas, de acordo com o perfil de compra e lançamentos de 
campanhas específicas (datas comemorativas; aniversário do grupo; etc.); 
elaborar ofertas exclusivas para quando os clientes completarem aniversário de 
fidelização e, por conseguinte, realizar os investimentos de brindes e presentes 
de acordo com o tempo em que o cliente permanece fiel, cada ano uma 
experiência diferenciada. Para que todo esse processo seja, de fato, efetivo é 
necessário que haja equipe engajada e atenta aos retornos analíticos dos usos 
dos cartões e rotina de consumo de cada cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
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Referências Bibliográficas 
Livros: 
Bernardino, Eliane de Castro, ET AL. Marketing de Varejo. 1 Ed. São Paulo 
FGV 2010. 
Las Casas, Alexandre Luiz. Marketing de Varejo. 4. Ed. São Paulo: Atlas, 2006. 
Cockerell, Lee, A Magia do Atendimento: as 39 regras essenciais para garantir 
serviços excepcionais. 1 Ed. Saraiva, 2013. 
 
Sites: 
https://cepein.femanet.com.br/BDigital/arqTccs/1511480819.pdf 
https://geofusion.com.br/blog/marketing-de-varejo/ 
https://www.minu.co/blog/estrategias-de-marketing-para-varejo 
https://fia.com.br/blog/marketing-de-varejo/ 
 
 
 
 
 
 
 
https://cepein.femanet.com.br/BDigital/arqTccs/1511480819.pdf
https://geofusion.com.br/blog/marketing-de-varejo/
https://www.minu.co/blog/estrategias-de-marketing-para-varejo
https://fia.com.br/blog/marketing-de-varejo/