De acordo com o Manual de Oslo: I-Se a inovação envolve características novas ou substancialmente melhoradas do serviço oferecido aos consumidores...

De acordo com o Manual de Oslo:

I-Se a inovação envolve características novas ou substancialmente melhoradas do serviço oferecido aos consumidores, trata-se de uma inovação de produto ou de serviço;
II-Se a inovação envolve métodos, equipamentos e/ou habilidades para o desempenho do serviço novo ou substancialmente melhorado, então é uma inovação de processo;
III-Se a inovação envolve características novas ou substancialmente melhoradas do serviço oferecido aos consumidores, trata-se de um produto ou serviço NOVO.
a. As assertivas I e II estão incorretas
b. Somente a II está correta
c. Somente a I está correta
d. As assertivas I e II estão corretas
e. Somente a III está correta