A alternativa correta é a letra C: "Essas ferramentas podem estar relacionadas à definição do melhor modo de atendimento aos clientes, à redução de custos ou ao modo de envolver funcionários em processos de análise de problemas para definir suas possíveis soluções." Isso porque a gestão da qualidade envolve a utilização de ferramentas e estratégias para melhorar continuamente os processos, produtos e serviços da empresa, e essas ferramentas podem estar relacionadas a diversos aspectos, como atendimento ao cliente, redução de custos e envolvimento dos funcionários na análise de problemas e soluções.
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