Nos dias de hoje, sabe-se da importância dos serviços no contexto da produção. No livro-texto foi abordado sobre as quatro características implícit...

Nos dias de hoje, sabe-se da importância dos serviços no contexto da produção. No livro-texto foi abordado sobre as quatro características implícitas de uma prestação de serviço. Dentre elas, destaca-se a Intangibilidade e a Variabilidade. Leia as afirmacoes e assinale a alternativa correta:

I – Por maior o suporte de tecnologia que exista, pode-se afirmar que a prestação de um serviço sempre envolve certo nível de intangibilidade.

II – Por não ser tangível, o esforço de uma empresa de oferecer um serviço de qualidade nunca passa despercebido pelo cliente.

III – Por maior o investimento de uma empresa na padronização dos serviços prestados, estes podem apresentar variações importantes, já que pessoas e máquinas podem falhar.

IV – Uma maneira de minimizar a variabilidade é focar no treinamento de pessoas e na manutenção preventiva de equipamentos.

Escolha uma:

I – Por maior o suporte de tecnologia que exista, pode-se afirmar que a prestação de um serviço sempre envolve certo nível de intangibilidade.
II – Por não ser tangível, o esforço de uma empresa de oferecer um serviço de qualidade nunca passa despercebido pelo cliente.
III – Por maior o investimento de uma empresa na padronização dos serviços prestados, estes podem apresentar variações importantes, já que pessoas e máquinas podem falhar.
IV – Uma maneira de minimizar a variabilidade é focar no treinamento de pessoas e na manutenção preventiva de equipamentos.
a. Somente I e II estão corretas.
b. Somente III e IV estão corretas.
c. Somente I, III e IV estão corretas.
d. Todas estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores