Qualidade em Serviços - PROVA 9 10

Prévia do material em texto

Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Nos dias de hoje, sabe-se da importância dos
serviços no contexto da produção. No livro-texto
foi abordado sobre as quatro características
implícitas de uma prestação de serviço. Dentre
elas, destaca-se a Intangibilidade e a
Variabilidade. Leia as a�rmações e assinale a
alternativa correta:
I – Por maior o suporte de tecnologia que exista,
pode-se a�rmar que a prestação de um serviço
sempre envolve certo nível de intangibilidade.
II – Por não ser tangível, o esforço de uma
empresa de oferecer um serviço de qualidade
nunca passa despercebido pelo cliente.
III – Por maior o investimento de uma empresa
na padronização dos serviços prestados, estes
podem apresentar variações importantes, já que
pessoas e máquinas podem falhar.
IV – Uma maneira de minimizar a variabilidade é
focar no treinamento de pessoas e na
manutenção preventiva de equipamentos.
Escolha uma:
a. Somente I e II estão corretas.
b. Somente III e IV estão corretas.
c. Somente I, III e IV estão corretas.
d. Todas estão corretas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Somente I, III e IV estão
corretas..