As melhorias previstas na nova versão da NBR ISO 9001 incluem: a melhoria de produtos e serviços, a correção de efeitos indesejados e a melhoria do sistema de gestão da qualidade. A alternativa correta é a primeira: "A melhoria de produtos e serviços, a correção de efeitos indesejados e a melhoria do sistema de gestão da qualidade."
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Gestao Estrategica da Qualidade
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