Ouvir o cliente é algo essencial na gestão da qualidade em serviços. Há diversas práticas adotadas pelas empresas para isso. Assinale abaixo a prát...
Ouvir o cliente é algo essencial na gestão da qualidade em serviços. Há diversas práticas adotadas pelas empresas para isso. Assinale abaixo a prática que simula situações reais de consumo, a fim de identificar possíveis falhas e oportunidades:
Monitoria da Qualidade em Contact Center
Pesquisas Transacionais
Focus Group
Pesquisa Quantitativa
Cliente misterioso
Monitoria da Qualidade em Contact Center
Pesquisas Transacionais
Focus Group
Pesquisa Quantitativa
Cliente misterioso
💡 1 Resposta
Ed 
A prática que simula situações reais de consumo, a fim de identificar possíveis falhas e oportunidades é o "Cliente misterioso".
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