Uma boa gestão de serviços preocupa-se tanto com a promessa da marca, que impacta a qualidade esperada, quanto com a entrega efetiva, que diz respe...

Uma boa gestão de serviços preocupa-se tanto com a promessa da marca, que impacta a qualidade esperada, quanto com a entrega efetiva, que diz respeito à qualidade experimentada. Desta forma o gestor será capaz de entender os motivos que fazem os seus clientes satisfeitos ou insatisfeitos. Com base no texto assinale a alternativa que NÃO apresenta um critério de julgamento de qualidade do serviço.


Empatia.
Segurança.
Preço baixo.
Confiabilidade.
Presteza no atendimento.