É importante lembrar que as empresas que prestam os melhores serviços para os seus consumidores têm seus esforços reconhecidos, por meio da manuten...

É importante lembrar que as empresas que prestam os melhores serviços para os seus consumidores têm seus esforços reconhecidos, por meio da manutenção de sua carteira de clientes e também por intermédio de premiações como os prêmios Consumidor Moderno, Empresas que mais respeitam o cliente, Reclame Aqui, entre outros, o que consolida a imagem de empresa que preza por um serviço de excelência. Nesse sentido, você pode entender que cuidar da gestão de serviços é cuidar da imagem de marca de sua empresa, como em um ciclo virtuoso: o marketing constrói a promessa da marca por meio de suas práticas mais tradicionais, faz a entrega na prestação de serviços, consolida a sua imagem de marca quando essa entrega é cumprida da forma prometida e, como consequência, gera a satisfação do consumidor. Dessa forma, os fatores mais relevantes para a gestão de serviços são, exceto:

A gestão de recursos humanos;
A proposta de valor a ser entregue ao mercado;
As operações da empresa;
A falta de posicionamento;
A gestão de processos;