A alternativa correta é a letra B) I e III, apenas. Justificativa: I - Correta. O valor monetário é apenas um dos elementos capturados no relacionamento de longo prazo com o cliente, sendo possível analisar como valores para a organização outros aspectos da lealdade, como a indicação. II - Incorreta. Mesmo com poucas informações, é possível gerenciar o valor do cliente, mas não é devido à restrição dos canais pelos quais os clientes entram em contato com a organização. III - Correta. Uma das ações possíveis para ampliar o valor percebido de um produto é a diminuição dos custos não monetários como esforço físico e psicológico.
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