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Podemos classificar a categoria do evento de acordo com a sua importância, ou seja, o nível de tratamento que deve ser dispensado a esse evento. Qu...

Podemos classificar a categoria do evento de acordo com a sua importância, ou seja, o nível de tratamento que deve ser dispensado a esse evento. Qual seria a ordem correta (do mais importante para o menos importante) no tratamento de um evento?


Exceção - Aviso - Informativo
Informativo - Aviso - Exceção
Exceção - Informativo - Aviso
Aviso - Informativo - Exceção
Informativo - Exceção - Aviso

Essa pergunta também está no material:

Aula 5 Operação de Serviços da ITIL - Parte 2
3 pág.

Gestão de Serviços para Ti Universidade Estácio de SáUniversidade Estácio de Sá

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A ordem correta de tratamento de um evento, do mais importante para o menos importante, seria: 1. Exceção - Aviso - Informativo 2. Exceção - Informativo - Aviso 3. Aviso - Informativo - Exceção 4. Informativo - Exceção - Aviso 5. Informativo - Aviso - Exceção Lembrando que a classificação pode variar de acordo com a empresa ou instituição, mas geralmente a exceção é o evento mais importante e que requer mais atenção.

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