A alternativa que justifica corretamente a necessidade da gestão do relacionamento com o cliente (CRM) é: "Necessário para individualizar as relações de marketing gerando o máximo de valor para os clientes e para empresa." O CRM é uma estratégia de negócios que visa gerenciar o relacionamento com o cliente, com o objetivo de fidelizá-lo e aumentar a sua satisfação. Através do CRM, é possível coletar informações sobre os clientes, analisá-las e utilizá-las para personalizar o atendimento e oferecer produtos e serviços que atendam às suas necessidades específicas. Dessa forma, é possível gerar mais valor para o cliente e para a empresa.
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