___________________ é o processo que cumpre o acordo firmado entre a área de TI e seu cliente/usuário, que descreve o serviço de TI, suas metas de ...
___________________ é o processo que cumpre o acordo firmado entre a área de TI e seu cliente/usuário, que descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo.
Diagnóstico inicial.
Escalação
Registro de problemas.
Central de Serviços.
Cumprimento do SLA.
Diagnóstico inicial.
Escalação
Registro de problemas.
Central de Serviços.
Cumprimento do SLA.
💡 1 Resposta
Ed 
O processo que cumpre o acordo firmado entre a área de TI e seu cliente/usuário, que descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo é o Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM - Service Level Management).
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